2 Principes de base de l'e-marketing ciblé

2.1 Généralités

L'e-marketing est un nouveau procédé pour accroître la notoriété d'une entreprise et pour publier des bulletins d'information ou des offres commerciales. Il vous permet d'établir ou de maintenir un contact avec clients et prospects via l'envoi d'e-mails.

L'e-marketing doit cependant se faire en respect de certaines règles définies par la NetEtiquette ou par les règles de savoir-vivre.

2.2 Conseil d'efficacité et de respect

Pour être efficace un e-mail doit bien entendu être lu par son destinataire et doit montrer une image positive de votre société. Nous n'avons pas pour mission ici de vous donner toutes les méthodes pour faire un e-mailing efficace ; cela fait l'objet de nombreux livres disponibles dans le commerce. Notre objectif est simplement de vous donner quelques notions de base. Quatre règles sont fondamentales :

- Donner la possibilité pour le destinataire de demander à ne plus recevoir de mail de votre part, en expliquant simplement quelque part dans votre message : " si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations commerciales de notre part, veuillez-nous retourner ce message en nous l'indiquant simplement. "
Toujours avoir une adresse de retour : Le destinataire, doit pouvoir vous répondre par mail. Même si votre objectif est de lui faire visiter votre site, vous devez absolument avoir une adresse de retour correcte afin qu'il puisse vous contacter.
Penser que vos destinataires n'ont pas forcément une connexion haut débit : Eviter les surplus d'images, et de textes. Si votre message est trop "lourd" avec ses images, il risquera de bloquer longtemps votre interlocuteur pendant le chargement. L'attente risque de placer votre destinataire dans une position peu réceptive à votre information.
Personnaliser le plus possible vos messages. Avec Power E-Mailer vous avez la possibilité d'envoyer des messages personnalisés, alors n'hésitez pas à utiliser cette fonction. La performance de vos campagnes en sera accrue. Utilisez " Bonjour Monsieur Dupond " plutôt que " Chère Cliente, cher Client "
Enfin, n'hésitez pas à acheter des listes de prospection. Mais avant un achat demandez toujours à connaître la façon dont la liste a été constituée. Vous éviterez peut-être ainsi les listes déjà vendues à des dizaines de vos concurrents directs.

2.3 Ce qu'il ne faut pas faire

Une campagne d'e-marketing mal préparée et mal réalisée peut faire chuter votre notoriété et votre image. Ainsi nous ne saurons trop vous conseiller de ne jamais faire l'une des choses suivantes :

Envoyer plusieurs fois à la même personne le même e-mail. Power E-Mailer vous permettant de dédoublonner vos listes, prenez bien garde à ce qu'une même personne ne soit pas sollicitée plusieurs fois pour la même information. Cela s'apparenterait alors au Spamming.
Ne pas répondre aux e-mail retournés par vos destinataires : Parmi vos destinataires, vous aurez peut-être un concurrent, un ancien client mécontent, ou un insatisfait, qui vous répondra en vous indiquant que votre e-mail l'a profondément dérangé, ou que c'est une honte que vous osiez le contacter par e-mail sans lui avoir demandé l'autorisation avant. Dans ce cas, n'hésitez surtout pas à lui répondre en vous excusant si effectivement vous êtes en tort ou sinon en lui expliquant pourquoi il a reçu cet e-mail. Ce simple geste, renforcera sans aucun doute l'image de votre société.

2.4 CNIL

La Commission National Informatique et Liberté est entre autre chargée de surveiller les constitutions de listes nominatives, afin d'éviter que les nouvelles technologies et la multiplication de listes n'entrave un jour nos libertés individuelles. Par conséquent toute création de listes nominatives doit être déclarée à la CNIL, pour plus d'informations rendez-vous sur le site http://www.cnil.fr

2.5 Qu'est-ce que le SPAM ?

Voici la définition du SPAM proposée par la CNIL [Source www.cnil.fr] :

Le "spamming" ou "spam" est l'envoi massif, et parfois répété, de courriers électroniques non sollicités, à des personnes avec lesquelles l'expéditeur n'a jamais eu de contact et dont il a capté l'adresse électronique de façon irrégulière.
Constituent des spams les messages adressés sur la base d'une collecte irrégulière de méls, soit au moyen de moteurs de recherche dans les espaces publics de l'internet (sites web, forums de discussion, listes de diffusion, chat...), soit que les adresses aient été cédées sans que les personnes en aient été informées et sans qu'elles aient été mises en mesure de s'y opposer ou d'y consentir. Une telle collecte est alors déloyale et illicite au sens de l'article 25 de la loi [française] du 6 janvier 1978.

Le plus souvent, ces messages n'ont pas d'adresse valide d'expédition ou de "reply to" et l'adresse de désinscription est inexistante ou invalide.

Ne constitue pas du "spamming", l'envoi de messages par un organisme qui a procédé à une collecte loyale des adresses électroniques, c'est-à-dire lorsque les internautes ont été informés, lors de la collecte de leur adresse électronique, de l'utilisation de leur adresse à des fins notamment commerciales ou de sa cession à des tiers à de telles fins et qu'ils ont été mis en mesure d'accepter ou de s'y opposer par un moyen simple telle une case à cocher ou l'envoi d'un courrier électronique ou postal.

Ne constitue pas du spam la réception d'une lettre d'information (newsletter) envoyée à partir d'un site sur lequel l'internaute s'est préalablement inscrit.

2.6 Suivi Marketing

Les données du "Suivi Marketing" issues de vos campagnes d'e-mailing sont stockées sur un site internet. L'éditeur et le concepteur du logiciel Power E-Mailer ont effectué des déclarations auprès de la CNIL pour le site et les données stockées.